基本信息
- 姓名：雷晓东
- 出生年月：1991年2月1日
- 学历：大专
- 面试职位：IT Helpdesk
- 工作年限：10年
- 意向城市：北京
掌握技能
1. 熟悉Windows和Linux操作系统的安装与维护
2. 掌握网络基础知识，包括TCP/IP协议、DNS、DHCP等
3. 熟练使用远程支持工具（如TeamViewer、toDesk、zoom、avaya、google套件、office65套件等）
4. 能够进行硬件故障排查与维修
5. 具备优秀的客户服务技巧和沟通能力
6. 熟悉常用办公软件（如Office套件）的支持与培训
7. 有ITIL或相关认证的基础知识
8. 具备数据备份和恢复的经验
9. 熟悉常见安全防护措施及病毒防护软件
10. 能够编写技术文档和用户指南
工作经历
1. 北京任仕达人力资源服务有限公司，IT Helpdesk专员（2016年7月 - 至今）**
- 负责公司内部员工的IT支持，包括硬件、软件及网络问题的解决。
- 提供远程支持和现场技术支持，确保用户满意度。
2. 北京富力远航科技有限公司，技术支持弱电安装调试技术支持售后服务（2013年3月 - 2016年5月）**
- 处理用户的技术咨询和故障报告，及时响应并解决问题。
- 协助进行弱电项目的前期施工现场勘察设备选型报价，中期项目施工设备安装调试、后期项目售后设备维护技术支持。IT设备安装调试故障处理，确保系统正常运行。
项目经历
1. 项目名称：公司内部IT支持系统升级
- 项目背景：公司原有的IT支持系统无法满足日益增长的用户需求，支持效率低下。
- 项目细节：负责调研新系统的需求，参与系统选型和实施，培训员工使用新系统。
- 项目难点：需在不影响日常工作的情况下完成系统迁移，并确保数据的完整性。
- 优化和改进：通过新系统的实施，支持响应时间缩短了30%，用户满意度提升显著。
- 我的价值：在项目中发挥了项目管理能力，协调各部门的需求，确保项目按时完成。
2. 项目名称：网络安全提升项目
- 项目背景：公司面临网络安全威胁，需提升整体安全防护措施。
- 项目细节：参与评估现有安全策略，实施新防火墙和反病毒软件，进行员工安全培训。
- 项目难点：需要在短时间内提升安全防护，同时确保员工正常工作不受影响。
- 优化和改进：通过实施新安全措施，网络安全事件减少了50%。
- 我的价值：在项目中负责培训和沟通，提升了员工的安全意识，并有效降低了安全风险。
关于我
我是一名经验丰富的IT Helpdesk专员，热衷于为用户提供高效的技术支持。我具备扎实的技术基础和优秀的沟通能力，能够快速识别和解决问题。在工作中，我注重团队合作和持续学习，始终致力于提升用户体验和工作效率。
